【重要】ご注文確認メールやお問い合わせメールの返信が届かない場合についてのご案内

鶴亀本舗のオンラインストアをご利用頂き誠にありがとうございます。

当オンラインストアでは、お客様がご注文時にご登録されたメールアドレスに対し、ご注文確定後に自動的に「ご注文確認メール」、コンビニ払い等をご選択のお客様には「お支払い情報のメール」の2通を送信させていただいておりますが、メールが届かない事例が報告されています。

「ご注文確認メール」「お支払い情報のメール」は自動送信のため、ご注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に必ず送信させていただいております。こちらが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

①ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
②迷惑メールに分類されている
③受信許可設定により受信できていない
④空き容量が不足している
⑤ご入力いただいたアドレスとご確認のアドレスが異なる


②迷惑メールに分類されている
迷惑メール対策の影響などにより、ご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。


③受信許可設定により受信できていない
セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合はメールが正しく届かないことがございます。

お手数をおかけいたしますが、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて「turukame1989@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のホームページ・サポートをご参照ください。

〈例〉
・迷惑メール対策の受信リスト/拒否リスト設定 | お知らせ | NTTドコモ
・受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au
・受信許可・拒否設定 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

④空き容量が不足している
ご使用の端末/メールシステムの空き容量が不足していると、メールを受信できない場合がございます。空き容量の確保をお願いいたします。

⑤ご入力いただいたアドレスとご確認のアドレスが異なる
ご入力いただきましたアドレスへの自動送信となります。
他のメールアドレスで受信していないかご確認をお願い申し上げます。

また、ご注文確認メールが届かない場合には、メールアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページの「購入履歴」よりご注文が完了できているかをご確認ください。
※「購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。

お問い合わせメールにつきましては返信が3営業日を過ぎても届いていない場合は、同様のことが考えられますので、設定をしていただき、お急ぎの場合はお手数ではございますが「チャット」「LINE」で再度お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

友だち追加


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。